2017年10月16日，京東“京質(zhì)家裝2.0”發(fā)布會(huì)在北京亦莊京東總部舉行。塞納春天作為行業(yè)代表受邀出席發(fā)布會(huì)。雙方在共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)以及優(yōu)惠政策上達(dá)成戰(zhàn)略性合作。

塞納春天劉姥姥到場(chǎng)

合影留念

       塞納春天自京東家裝頻道上線伊始便成為首批入駐企業(yè)，也是京東“京質(zhì)家裝1.0”首批成員企業(yè)。塞納春天嚴(yán)格執(zhí)行“京質(zhì)家裝”標(biāo)準(zhǔn)，為全國(guó)150萬(wàn)業(yè)主帶來(lái)舒適、環(huán)保、安心、省心、省力、高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

       塞納春天從市場(chǎng)需求及用戶痛點(diǎn)出發(fā)，整合上下游資源，致力推動(dòng)裝修行業(yè)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、產(chǎn)品化，同時(shí)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。截至目前，已布局全國(guó)170個(gè)城市，開(kāi)設(shè)了243家線下體驗(yàn)店。

      由于專業(yè)門檻高、信息不對(duì)稱，各類裝修公司充斥市場(chǎng)，消費(fèi)者在裝修路上難免掉入種“坑”中。簽了合同卻不按時(shí)開(kāi)工，使用材料不合格、不環(huán)保，水電隱蔽工程成定時(shí)炸彈，行業(yè)門檻高遇到糾紛難維權(quán)……每位用戶在裝修時(shí)都恨不得把自己“逼”成半個(gè)專家。

      為了解決消費(fèi)者的后顧之憂，京東針對(duì)裝修服務(wù)建立了一整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系——“京質(zhì)家裝”，通過(guò)分析、整理消費(fèi)者在裝修服務(wù)中的關(guān)鍵痛點(diǎn)，從“環(huán)保安全、規(guī)范工地、正品承諾、增項(xiàng)無(wú)憂、工期保證、售后保障”6大維度建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)裝修全流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求和監(jiān)督。樹立裝修服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。

塞納春天劉姥姥接受承諾書

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉例

      1、在裝修材料、施工內(nèi)容、工期等各方面都有明確和詳盡的要求和規(guī)定：商家所用裝修材料品牌必須與合同規(guī)定一致，應(yīng)100%原廠采購(gòu)，且所有項(xiàng)目開(kāi)工前需用戶簽字確認(rèn)，未經(jīng)確認(rèn)的內(nèi)容消費(fèi)者可拒絕付款，同時(shí)商家不得由于非消費(fèi)者原因選成實(shí)際工期延長(zhǎng)5天及以上等。

    “京質(zhì)家裝2.0”規(guī)定，用戶遇到因?yàn)檠b修公司原因未按合同約定時(shí)間開(kāi)工的，可要求裝修公司退還工程款。

      2、“京質(zhì)家裝2.0”還將執(zhí)行更為嚴(yán)格的監(jiān)督措施。京東將聯(lián)合權(quán)威質(zhì)量評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)裝修工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)地抽檢，施工質(zhì)量類和正品保證類采取一票否決制度，如果出現(xiàn)一處細(xì)分項(xiàng)判定不合格，則整個(gè)工地判定為不合格，必須進(jìn)行整改。

       3、“京質(zhì)家裝保障服務(wù)組合”是京東裝修聯(lián)合京東保險(xiǎn)在原質(zhì)保的基礎(chǔ)上推出的又一重磅升級(jí)，將“防水工程質(zhì)保5年”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升至6年，將水電隱蔽工程的保障期限進(jìn)行延長(zhǎng)，使得水電隱蔽工程總保障年限達(dá)到10年之久。

       4、考慮到由于行業(yè)知識(shí)要求高，裝修過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾糾紛不易解決，京東還推出了“京東裝修專屬客服”。專屬客服必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，了解用戶的裝修進(jìn)展和裝修難題，從而為用戶提供專業(yè)的指導(dǎo)建議并監(jiān)督商家執(zhí)行。

      根據(jù)“京質(zhì)家裝2.0”標(biāo)準(zhǔn)要求，“京東裝修專屬客服”將在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，商家則必須在48小時(shí)上門確認(rèn)問(wèn)題并給出解決方案。

       5、京東裝修業(yè)務(wù)自上線以來(lái)復(fù)合增長(zhǎng)率超200%，在裝修業(yè)務(wù)模式中，京東不僅能為消費(fèi)者提供價(jià)格透明、選擇范圍廣的裝修公司，而且還從中發(fā)揮監(jiān)管作用，通過(guò)明確的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、通暢的維權(quán)服務(wù)平臺(tái)以及更多增值服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)更好的裝修體驗(yàn)。

集體合影留念

       塞納春天創(chuàng)始人兼CEO劉姥姥表示：“京東并不只是給企業(yè)提供寬廣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的介入者和推動(dòng)者，更是消費(fèi)者維權(quán)的重要渠道之一。塞納春天將繼續(xù)與京東深入合作，積極倡導(dǎo)和踐行“京質(zhì)家裝2.0”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

      同時(shí)，不忘初心，繼續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。推動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。相信塞納春天與京東攜手共進(jìn)的同時(shí)，客戶也必將獲得更多保障。